近日，西工法院特邀调解员卢交通成功调解了这样一起因“刷脸”引发的物业服务合同纠纷案。

据了解，2020年，原告业主所在小区的物业公司，在小区出入门处安装人脸识别门禁系统，要求业主输入自己的面部个人信息，作为唯一自主的出入小区方式。另一方式则是按门铃，经保安同意后才能进入小区。

5名业主以保障个人信息安全为由，不愿输入个人面部信息，拒绝使用人脸识别门禁系统，要求物业公司另行提供刷卡的门禁方式。后多次与物业沟通协商无果，遂将物业诉至西工法院。

为尽快化解群众的矛盾纠纷，法院将案件委派至特邀调解员处进行诉前调解。特邀调解员分析研判后，认为应先从业主方入手，了解业主的真实需求，才能对症下药，于是第一时间联系了业主。

“使用人脸识别系统作为出入小区的方式，侵犯了我们的个人信息安全，物业必须删除我们的人脸信息。”

“我们是老旧小区，平时只有一个保安，有时候得在门外等上半个小时才能等到保安。按门铃的方式简直是形同虚设。”

“物业拒绝提供门禁卡，这是在变相强迫大家刷脸，并不是真正的便民利民。”

了解完业主的诉求之后，特邀调解员又面对面和物业代表进行了沟通：“人脸信息具有唯一性、不可变性，如果信息一旦泄露，可能会危机个人的人身财产安全。业主不同意采用人脸识别的门禁方式，物业公司应提供其他合理的验证方式。”

最终，在调解员耐心地释法明理下，双方达成调解协议。物业承诺增设出入小区刷卡功能，确保有需求的业主都能领到门禁卡，方便大家出入。该案至此圆满解决。

调解一案，化解一片。据了解，目前物业公司已履行承诺，增设出入小区刷卡功能，有效将小区尚未起诉的潜在纠纷化解在萌芽中。